2024/11/08

晩秋の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。平素はひとかたならぬ御愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。いつも「仕出し割烹しげよし」をご利用賜り、誠にありがとうございます。このたび、弊社では、お客様へのサポートをより迅速かつ効率的に行うため、すべてのお問い合わせ窓口を統一することといたしましたのでご報告させていただきます。


【お問い合わせ窓口の統一に関する概要】
1. 対象範囲
本件は、注文に関するお問い合わせ、商品の品質や配達状況についてのお問い合わせ、キャンペーン情報のご案内に関するお問い合わせ、その他一般的なお問い合わせを対象としています。


2. お問い合わせ窓口の新設
今後は、下記の統一された窓口にてすべてのお問い合わせを受け付けます。


メールアドレス：shigeyoshi@su-mi-ya.com
ウェブフォーム：公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページからアクセス可能


3. 窓口統一の背景と目的
お客様にとってより便利でスムーズな対応を実現するため、従来の複数窓口を一本化し、問い合わせ対応の迅速化と品質向上を目指してまいります。これにより、お客様のご意見やご質問に対して、これまで以上に正確でタイムリーな対応が可能になります。


4. 効果的なサポート体制の強化
窓口の統一により、専任のカスタマーサポートチームが一元管理を行うことで、お客様に合わせた最適なサポートを提供いたします。また、今回の統一窓口では、専門知識を持ったスタッフが対応し、お客様のニーズに即したサポートを提供する体制を整えております。


5. お客様へ大切なお知らせとお詫び
この度、店舗によるキャンセルや、返金トラブルによりご迷惑をおかけしております皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。


該当するお客様、お問い合わせをいただいている方へ、迅速な対応とご不安の解消を図るため、専用の窓口を開設いたしました。お手数をおかけいたしますが、上記のお問い合わせ窓口、または専用フォームまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。


🔗【専用フォーム】：shigeyoshi-cc@su-mi-ya.com


私たちは、今回の件を謙虚に受け止め、誠実に対応することを主軸に置き、事実確認・原因究明及び調査を実施し、再発防止策を早急に講じて参ります。今回の事象を真摯に受け止め、同様の事態が二度と起こらぬよう、お客様方々への信頼回復及び、再発防止に努め、従業員一丸となって精進して参ります。今後とも、ご用命賜っているお料理については、各店舗と協力し精魂込めてお造りし、お届けさせていただくよう尽力いたします。数多くのお客様に、叱咤激励と共に、ご用命頂戴しておりますので、拝命賜った期待を完遂すべく、邁進する所存です。


【お問い合わせ】
本件についてご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
寿美家和久　広報担当
https://www.shige44.jp/contact/index.php


今後とも「仕出し割烹しげよし」をご愛顧賜り御贔屓いただけましたら幸甚で御座います。